{"id":2543,"date":"2019-02-28T10:29:36","date_gmt":"2019-02-28T10:29:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.smartitaly.it\/?p=2543"},"modified":"2019-02-28T10:29:36","modified_gmt":"2019-02-28T10:29:36","slug":"che-cose-il-marketing-emozionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smartitaly.it\/en_en\/che-cose-il-marketing-emozionale\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 il marketing emozionale?"},"content":{"rendered":"<div class=\"field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden\">\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<p>La definizione di\u00a0<strong>Marketing Emozionale\u00a0<\/strong>viene teorizzata da Bernd H. Shmitt, professore della Columbia University che lo descrive come\u00a0<strong>un\u2019esperienza memorabile che il cliente deve sperimentare\u00a0<\/strong>tale da superare le sue aspettative e anticipare i suoi desideri inconsci soddisfacendoli al tempo stesso.<\/p>\n<p><strong>\u201cLa differenza sostanziale tra emozione e ragione \u00e8 che l\u2019emozione porta all\u2019azione, la ragione a trarre conclusioni\u201d &#8211; Donald Calne.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>In un mercato non pi\u00f9 concentrato sul prodotto ma soprattutto sul consumatore, gioca un ruolo fondamentale la componente emozionale all\u2019acquisto.<\/p>\n<p>Sul piano delle funzionalit\u00e0 e delle caratteristiche tecniche, i prodotti tendono infatti ad assomigliarsi tra loro.\u00a0<strong>I bisogni che inducono il consumatore a scegliere il prodotto non si trovano sul piano razionale, ma su quello emotivo.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Il 95% delle decisioni di acquisto di un individuo, non a caso, si basano mediamente su meccanismi irrazionali<\/strong>, ovvero sulle stesse dinamiche inconsce che ci fanno associare determinate emozioni a un brand o prodotto.<\/p>\n<p>Partendo dal presupposto che il consumatore medio possiede gi\u00e0 tutto quello che gli serve, una buona campagna promozionale dovrebbe stimolare nel consumatore il desiderio di possedere un determinato prodotto piuttosto che un altro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e8 quindi la vera forza del marketing emozionale?<\/strong><\/p>\n<p>Non \u00e8 quella di indurre un utente all\u2019acquisto di un prodotto o di un servizio, bens\u00ec quello di entrare nel suo cuore attraverso il brand. Una specie di fidelizzazione inconscia e potentissima che ha un\u00a0<strong>valore enorme in termini di brand positioning.<\/strong><\/p>\n<p>Sempre secondo Bernd Schmitt \u00e8 possibile gestire le leve irrazionali all\u2019acquisto, generando nel consumatore cinque diverse tipologie di esperienza:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Sense Experience<\/em><\/strong>:\u00a0<strong>questa \u00e8 la fase di prevendita, in cui si spiega il prodotto al cliente.\u00a0I<\/strong>l passo successivo, la \u201cshop experience\u201d ovvero la visita in negozio, diventa cos\u00ec fondamentale per creare una perfetta esperienza sensoriale. Una volta assistito, il cliente si sentir\u00e0 gratificato, fidelizzato e spinto a tornare. Un esempio? Pensate alle grandi catene di prodotti cosmetici, come\u00a0<strong>Sephora, Lush o Kiko.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Feel Experience<\/em><\/strong>:\u00a0<strong>l\u2019obbiettivo \u00e8 arrivare dritti al cuore del consumatore.\u00a0<\/strong>Le esperienze di questo tipo sono molto potenti e vengono utilizzate principalmente negli spot televisivi. Attraverso suoni ed immagini sono ricreati momenti emotivi, l\u2019attenzione del consumatore viene cos\u00ec catturata e trascinata lungo tutto il percorso emozionale. Sono le cosiddette campagne \u201cfeel good\u201d.\u00a0<strong>Il brand che applica la \u201cfeel experience\u201d per eccellenza \u00e8 Coca Cola,<\/strong>che basa le sue campagne di marketing non tanto sulla vendita di una bibita dissetante, ma piuttosto sulla vendita di emozioni come la felicit\u00e0, una vita spensierata, i ricordi delle vacanze\u2026<\/li>\n<li><strong><em>Think experience<\/em><\/strong>:\u00a0queste\u00a0<strong>sono esperienze di tipo creativo e cognitivo\u00a0<\/strong>che cercano di coinvolgere il cliente facendolo interagire direttamente con l\u2019azienda ed i suoi prodotti o servizi. Questi stimoli risultano essere pi\u00f9 duraturi rispetto ad altri rendendo questa categoria di marketing\u00a0<strong>molto efficace.<\/strong>\u00a0Le aziende che utilizzano la \u201cthink experience\u201d sono per lo pi\u00f9 quelle del settore moda,\u00a0come per esempio\u00a0<strong>Desigual<\/strong>, che punta molto su questo genere di comunicazione durante le sue campagne di marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Act experienc<\/em><\/strong><strong>e<\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0si tratta di esperienze che coinvolgono il cliente in prima persona, ovvero che lo portano a compiere con il prodotto o servizio interazioni fisiche e\/o mentali. Un esempio sono gli spot della\u00a0<strong>Nike\u00a0<\/strong>ed il loro messaggio,\u00a0<strong>\u201cJust do it\u201d<\/strong>, un claim che si pu\u00f2 tradurre con \u201csemplicemente fallo\u201d, ovvero comincia ad allenarti senza porti dei limiti e con dei prodotti pensati per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di allenamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Relate experience<\/em><\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0<strong>le esperienze relazionali mettono in contatto gruppi di consumatori che hanno le stesse aspirazioni e gli stessi interessi.\u00a0<\/strong>La chiave del successo di questo tipo di vendita risiede nel fare leva sul desiderio di progresso personale e di elevazione della propria immagine e posizione sociale, perch\u00e9 il contatto con gli altri stimola ciascun individuo a voler migliorare se stesso. L\u2019esempio perfetto \u00e8 dato dalla\u00a0<strong>Apple\u00a0<\/strong>che, con i suoi prodotti tecnologici, ha creato delle vere e proprie community di appassionati in tutto il mondo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In un mercato pieno di competitors, puntare sulla fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale per garantirsi un flusso di vendite costante e in crescita:\u00a0<strong>le emozioni aiutano a installare fiducia e a far vivere ai clienti esperienze coinvolgenti e memorabili, perci\u00f2 saper creare una connessione emotiva con il cliente vuol dire costruire un legame che lo far\u00e0 tornare da noi.<\/strong><\/p>\n<p>Le esperienze sopra elencate risultano tutte vincenti, per cui\u00a0<strong>la scelta di un tipo piuttosto\u00a0che\u00a0un altro dipende dall\u2019emozione che si vuole suscitare<\/strong>:\u00a0\u00e8 fondamentale riconoscere gli inneschi emotivi pi\u00f9 adatti al proprio target per poi usarli con\u00a0<strong>abilit\u00e0 e costanza.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La definizione di\u00a0Marketing Emozionale\u00a0viene teorizzata da Bernd H. 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