{"id":2501,"date":"2020-06-22T06:43:22","date_gmt":"2020-06-22T06:43:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.smartitaly.it\/?p=2501"},"modified":"2020-06-22T06:43:22","modified_gmt":"2020-06-22T06:43:22","slug":"fare-buona-comunicazione-ai-tempi-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smartitaly.it\/en_en\/fare-buona-comunicazione-ai-tempi-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"Fare buona comunicazione ai tempi del coronavirus"},"content":{"rendered":"
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C\u2019\u00e8 un\u2019occasione storica per i professionisti della comunicazione per dare un apporto concreto al rilancio delle imprese e del nostro Paese. Ed \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 unica perch\u00e9 prevalgano le competenze, la seriet\u00e0 professionale, la visione strategica. Lo abbiamo visto: sembra che il\u00a0coronavirus<\/strong>\u00a0abbia resettato molti dei valori della nostra societ\u00e0 e che oggi si senta il bisogno di raccontare una storia diversa. \u00c8 anche una occasione per le\u00a0<\/b>aziende, piccole o grandi<\/strong>\u00a0che siano, per non disperdere quel capitale intangibile fatto di persone, idee, credibilit\u00e0, relazioni e parlare di s\u00e9 in\u00a0un modo nuovo e pi\u00f9 in linea con la fase storica in cui stiamo vivendo. I passi da fare provo a raccontarli in questo mio contributo*.<\/p>\n

Il nodo comunicazione<\/b><\/h3>\n

Cominciamo dalla\u00a0comunicazione interna<\/strong>. Molte imprese stanno cambiando faccia, inventando nuovi prodotti, cercando nuovi mercati e devono anche insegnare ai collaboratori a lavorare in modo diverso, incoraggiandoli e rassicurandoli. Di pi\u00f9, devono tirare fuori da ogni collaboratore il meglio di s\u00e9, perch\u00e9 anche questa volta \u00e8 la squadra che vince.<\/p>\n

Gi\u00e0 da alcuni anni si era capito che valeva la pena di investire sull\u2019employer branding<\/b><\/em>, insomma di ingaggiare di pi\u00f9 i dipendenti, perch\u00e9 anche verso l\u2019esterno sono loro il primo biglietto da visita, quelli pi\u00f9 credibili, quelli pi\u00f9 vicini ed intimi alla comunit\u00e0 in cui \u00e8 inserita l\u2019azienda, e in ultima analisi a tutti gli\u00a0stakeholder<\/strong>. In questo momento una buona comunicazione interna non \u00e8 pi\u00f9 un optional, ma si ha l\u2019impressione che manchi in alcune realt\u00e0 esperienza e quindi strategia.<\/p>\n

Quella della\u00a0comunicazione interna \u00e8 una professione vera<\/strong>, che crea valore e soprattutto permette di proteggere l\u2019azienda da molti rischi. Non basta cercare di tenere tutti uniti con Teams, Zoom, Skype e tanta tecnologia, formazione on line, persino corsi di ginnastica da casa. Non \u00e8 solo una questione di creativit\u00e0. Non basta nemmeno mettere dei semafori in azienda, distribuire mascherine e rispettare le regole. Ogni azienda dovr\u00e0 fare una promessa ai propri dipendenti:\u00a0vicina alla sua storia, ma anche abbastanza credibile<\/strong>\u00a0per quelle che sono le condizioni di mercato. Ci vorr\u00e0 sensibilit\u00e0 e non solo determinazione. Ci vorranno dei professionisti e non solo persone \u201cdi fiducia\u201d. Ci vorranno comunicatori capaci di usare la tecnologia, ma ci vorranno soprattutto i contenuti. La tecnologia da sola non comunica nulla e bisogna evitare l\u2019errore di partire dalle piattaforme per poi metterci i contenuti. Prima bisogna capire cosa si vuole dire e poi si decide quale \u00e8 il migliore strumento.<\/p>\n

La sostenibilit\u00e0<\/b><\/h3>\n

Passiamo a un\u2019altra parola chiave: sostenibilit\u00e0. La prima responsabilit\u00e0 di un\u2019impresa \u00e8 il profitto, mi insegnava un grande imprenditore, Vittorio Merloni, uno dei pi\u00f9 amati presidenti di Confindustria. Ma il profitto, gi\u00e0 allora, non era tutto: l\u2019imprenditore voleva vedere negli occhi la felicit\u00e0 dei suoi operai e la soddisfazione delle signore che usavano le sue lavatrici. Aumentare i profitti senza prestare attenzione alla sostenibilit\u00e0, pu\u00f2 non essere la ricetta giusta per uscire dalla crisi di oggi.<\/p>\n

Innanzitutto, bisogna interpretare i\u00a0segnali del mercato e dei nuovi consumatori<\/strong>. Anche prima del coronavirus la domanda andava nella direzione di prodotti biologici, pi\u00f9 attenti all\u2019ambiente, nella direzione di una mobilit\u00e0 diversa, pi\u00f9 sostenibile, di maggiore rispetto e attenzione per le condizioni di lavoro, per il sociale. Oggi questa sensibilit\u00e0 \u00e8 raddoppiata, ma c\u2019\u00e8 anche l\u2019incertezza, il problema di arrivare a fine mese. E mai come oggi, da parte delle imprese, c\u2019\u00e8 anche la responsabilit\u00e0 sociale di orientare questo\u00a0consumatore smarrito e a volte nostalgico<\/strong>\u00a0verso nuove scelte pi\u00f9 razionali e sostenibili. Anche qui il ruolo della comunicazione sar\u00e0 fondamentale.<\/p>\n

Non sar\u00e0 semplice convincere definitivamente l\u2019opinione pubblica a scegliere la mobilit\u00e0 elettrica e sar\u00e0 ancora pi\u00f9 difficile convincerla a optare per\u00a0intelligenza artificiale e 5G.<\/strong>\u00a0Tutte le aziende, anche nei settori tradizionali, si giocheranno una partita importante nel dialogo con gli stakeholder. La sostenibilit\u00e0 che inizialmente era considerata beneficienza o poco pi\u00f9, gradualmente \u00e8 diventata una leva del top management per gestire l\u2019azienda e indirizzare gli investimenti. Oggi dopo l\u2019emergenza Covid-19 torna prepotentemente ad essere anche una leva fondamentale per la reputazione aziendale. Il modo in cui si risponde e comunica pu\u00f2 essere un fattore di successo o insuccesso.<\/p>\n

Prendere posizione<\/b><\/h3>\n

Prendere posizione e scegliere cosa dire. Alla fine, dalla comunicazione l\u2019imprenditore si aspetta sempre un supporto strategico, che serve per\u00a0definire un posizionamento<\/strong>, che descrive l\u2019evoluzione dell\u2019azienda, un supporto efficiente nella promozione dei prodotti e la protezione del business (quanto ne hanno bisogno in questa epoca di fake news). Da domani, per\u00f2, non saranno gli strumenti a fare la differenza, ma la qualit\u00e0 dei contenuti e l\u2019esperienza. Non \u00e8 un caso che in questi giorni pi\u00f9 di un\u2019azienda ci abbia contattato cos\u00ec: \u201cAbbiamo agenzie per i social, di pr e per la pubblicit\u00e0, vanno benissimo ma dobbiamo spiegare loro cosa dire<\/em>\u201d. Non \u00e8 una questione di coordinamento, ma di qualit\u00e0 dei contenuti.<\/p>\n

I social sono un ottimo strumento, ma quando sono esplosi si \u00e8 guardato pi\u00f9 ai mi piace e ai follower che a quel che si diceva. Oggi c\u2019\u00e8 grande bisogno di informazioni costruite da professionisti non da smanettoni, anche se rimane sempre importante la facilit\u00e0 dello strumento e\u00a0l\u2019esperienza di navigazione\u00a0<\/strong>(social, video, podcast continuano ad avere successo, ma servono solo se si ha chiaro cosa raccontare e se si ha il coraggio di prendere una posizione).<\/p>\n

Benissimo utilizzare i millennials, ma solo se sono davvero preparati. Il giovanilismo anche in comunicazione \u00e8 finito. Per di pi\u00f9, lo dico con soddisfazione avendo fatto parte qualche tempo fa dell\u2019agenda digitale, in poche settimane questa pandemia ha molto avvicinato le competenze generazionali sul digitale e quello che ormai fa la differenza \u00e8 la\u00a0capacit\u00e0 di visione, le conoscenze scientifiche ed economiche<\/strong>\u00a0e pi\u00f9 in generale la\u00a0cultura.<\/strong>\u00a0Per informare e comunicare bisogna essere colti, intelligenti e creativi. Quando si tratta di prendere una decisione da cui dipende la reputazione di un\u2019azienda anche l\u2019esperienza ha la sua ragione d\u2019essere.<\/p>\n

Il tema dell\u2019informazione<\/b><\/h3>\n

La buona informazione torner\u00e0 di moda? Dai dati che abbiamo a disposizione in Smartitaly, ci risultava gi\u00e0 un recupero di fiducia verso le firme pi\u00f9 autorevoli e i leader d\u2019azienda, anche prima della pandemia. Oggi siamo tutti alla\u00a0ricerca di speranze e guide<\/strong>. Anche manager e imprenditori possono esserlo. Su Linkedin (uno degli strumenti cresciuti in modo esponenziale negli ultimi 2 mesi) possiamo percepire chi \u00e8 pi\u00f9 bravo o meglio consigliato. C\u2019\u00e8 un tema di fiducia. Per averla gli imprenditori ci devono mettere la faccia, ma non basta. Devono essere solidi, ben assistiti. Anche sul prodotto, la competenza \u00e8 la parola d\u2019ordine.<\/p>\n

Advocacy. Questa pandemia ci ha mostrato quanto sia importante un\u00a0dialogo trasparente e costruttivo tra imprese e istituzioni<\/strong>, soprattutto a livello territoriale. La collaborazione e la seriet\u00e0 di chi rappresenta le aziende \u00e8 decisiva per la fase II, ma anche per la III, quella che speriamo arrivi il prima possibile, in cui saranno rilanciate opere pubbliche e investimenti privati. Vogliamo pi\u00f9 velocit\u00e0 e meno procedure? Allora dobbiamo saper spiegare meglio al territorio i nostri progetti.<\/p>\n

Ma essere seri e professionali, per comunicare bene, in questo momento non basta. Occorre acquisire alcune doti, come pazienza, ascolto, generosit\u00e0 e saper gestire tutto il potenziale offerto dal digitale. Adesso o mai pi\u00f9: chi sbaglia a comunicare adesso, difficilmente sapr\u00e0 cogliere i vantaggi della discontinuit\u00e0. Difendersi e rimanere ancorati nella propria posizione rischia di toglierci la possibilit\u00e0 di un futuro, invece accettare la drammatica sfida di questa crisi potrebbe essere un grande vantaggio, anche per chi da challanger nel suo mercato, come spesso siamo noi italiani, dovr\u00e0 affrontare la\u00a0dura competizione globale.<\/strong><\/p>\n

*Articolo pubblicato originariamente su Wired<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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